Gizlilik Politikası

Giriş

Kombi Servisi olarak, müşterilerimizin ve web sitemizi ziyaret eden kullanıcılarımızın gizliliğine saygı duyuyor ve kişisel verilerinizin korunmasına önem veriyoruz. Bu gizlilik politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

Veri Sorumlusu

Firma Adı: Kombi Servisi

Adres: İSTANBUL

E-posta: info@ozelkombiservisleri.com.tr

Telefon: 4448541

Toplanan Kişisel Veriler

Web sitemizi kullanırken ve hizmetlerimizden faydalanırken aşağıdaki kişisel verileriniz toplanabilir:

Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres
Müşteri İşlem Bilgileri: Hizmet talep bilgileri, randevu bilgileri
İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, çerez kayıtları, tarayıcı bilgileri
Pazarlama Bilgileri: İletişim tercihleri, mesaj içerikleri

Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

Web sitesi iletişim formları
Telefon görüşmeleri
E-posta yazışmaları
Sosyal medya kanalları

WhatsApp mesajlaşma
Müşteri hizmetleri talepleri
Randevu ve servis kayıtları
Çerezler (Cookies)

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Hizmet taleplerinin alınması ve yerine getirilmesi
Müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması
Randevu planlaması ve takibi
İletişim ve bilgilendirme faaliyetleri
Teknik destek ve müşteri hizmetleri sunumu
Ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesi
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Güvenlik ve veri bütünlüğünün sağlanması
Pazarlama ve reklam faaliyetleri (onay vermeniz halinde)

Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak aşağıdaki durumlarda üçüncü kişilere aktarılabilir:

Hizmet sağlayıcılar (teknik destek, hosting hizmetleri)
İş ortaklarımız (yedek parça tedarikçileri, alt yükleniciler)
Yasal düzenlemeler gereği yetkili kamu kurum ve kuruluşları
Hukuki süreçlerin gerektirdiği durumlar

Not: Verileriniz yurt dışına aktarılmamaktadır.

Kişisel Veri Sahibi Olarak Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
Düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme

Başvuru Yöntemi

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için başvurunuzu aşağıdaki yöntemlerle tarafımıza iletebilirsiniz:

E-posta ile

info@ozelkombiservisleri.com.tr

Telefon ile

4448541

Başvuru Süreci: Başvurularınız, kimlik tespitinin ardından en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. İşlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

Çerezler (Cookies) ve Google Ads

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve reklam performansını ölçmek amacıyla çerezler kullanmaktadır. Çerezler, web sitemizi ziyaret ettiğinizde cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır.

Google Ads ve Tracking:

Google Analytics: Web sitesi trafiğini ve kullanıcı davranışlarını analiz etmek için kullanılır
Google Ads Conversion Tracking: Reklam kampanyalarımızın etkinliğini ölçmek için kullanılır
Remarketing: Daha önce sitemizi ziyaret eden kullanıcılara özel reklamlar göstermek için kullanılır
Demografik ve İlgi Alanı Raporları: Kullanıcı segmentasyonu için kullanılır

Kullanılan Çerez Türleri:

Zorunlu Çerezler: Web sitesinin temel işlevlerinin çalışması için gereklidir
Performans Çerezleri: Ziyaretçi sayısı ve trafik kaynaklarını ölçmek için kullanılır
İşlevsellik Çerezleri: Tercihlerinizi hatırlamak için kullanılır
Hedefleme Çerezleri: İlgi alanlarınıza uygun içerik ve reklamlar sunmak için kullanılır
Pazarlama Çerezleri: Google Ads ve sosyal medya platformları için kullanılır

Çerez Onayı

Web sitemizi kullanmaya devam ederek, yukarıda belirtilen çerez kullanımını kabul etmiş olursunuz. Çerez ayarlarınızı tarayıcınızdan değiştirebilir veya çerezleri kaldırabilirsiniz.

Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri almaktayız:

SSL sertifikası ile şifreli bağlantı
Güvenli sunucu altyapısı
Düzenli güvenlik güncellemeleri
Yetkisiz erişime karşı koruma
Çalışan eğitimleri ve gizlilik sözleşmeleri
Düzenli yedekleme ve veri bütünlüğü kontrolü

Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama yükümlülüklerine uygun olarak saklanmaktadır. Bu süre sona erdiğinde verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Müşteri bilgileri: Hizmet süresi boyunca ve ardından 10 yıl
İletişim kayıtları: 6 ay - 2 yıl
Pazarlama izinleri: İzin geri çekilene kadar veya en fazla 5 yıl
Log kayıtları: 2 yıl